為進(jìn)一步提高客服熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力，提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。9月4日上午，銅仁城交集團(tuán)水務(wù)公司調(diào)度中心組織開(kāi)展客服熱線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
會(huì)上首先組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告條例》《關(guān)于開(kāi)展違規(guī)吃喝差旅接待等群眾身邊不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)集中整治的通知》《關(guān)于重申嚴(yán)禁違規(guī)吃喝和打牌賭博紀(jì)律要求的通知》《話(huà)務(wù)人員工作守則》等內(nèi)容。
隨后圍繞《供水熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)》進(jìn)行培訓(xùn)，深入講解了業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)方式、問(wèn)題解決能力等理論知識(shí)，并通過(guò)聽(tīng)取坐席錄音逐個(gè)分析，大家發(fā)表各自意見(jiàn)找出工作中存在的問(wèn)題，舉一反三提出解決方案及措施，歸納總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尤其針對(duì)溝通技巧方面，話(huà)務(wù)員以工作中的實(shí)際案例為切入點(diǎn)進(jìn)行深入討論、互相分享，如何做到耐心、熱心的為用戶(hù)解決問(wèn)題。最后重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了客服工作心態(tài)的重要性，話(huà)務(wù)員的工作態(tài)度直接影響著用戶(hù)的體驗(yàn)感。因此，會(huì)上對(duì)話(huà)務(wù)員進(jìn)行有效的心理疏通，引導(dǎo)如何正確面對(duì)工作壓力，樹(shù)立積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
本次培訓(xùn)是對(duì)我司客服工作的一次經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了話(huà)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、處理問(wèn)題等方面的綜合能力，有效提升了團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，未來(lái)，我司將持續(xù)關(guān)注客服質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，堅(jiān)守初心為廣大用戶(hù)服務(wù)。
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